嘉讯HIS系统

医疗机构如何使用HIS系统做到“以患者为中心”

“治病救人”是医护人员的责任,在医疗服务过程中,“以患者为中心”是每一位医护人员应该坚持的工作原则。


医疗服务的起点是“疾病”,终点是“健康”。在这个过程中,医疗机构要想实现患者满意,就必须从患者的角度提供服务。


目前,一些医疗机构主要依靠HIS系统优化治疗流程,控制医疗质量,提供增值服务,不断贯彻“以患者为中心”的理念,获得良好的市场反馈。


一、优化医疗流程,缩短患者的时间消耗

以患者为中心,第一步是回到服务的“原点”,即医疗。因此,医疗机构需要设法消除现有服务流程中不必要的环节,避免患者花费额外的时间。为了实现这一目标,医疗机构可以从优化整个咨询过程开始,减少患者等待时间,大大改善患者的医疗体验。


1.网上支付查询

如今,大多数医疗机构都在HIS系统的帮助下开通了在线支付和查询服务。离线治疗的患者可以通过提前在线预约将等待时间缩短到半小时甚至更短。在线支付、在线报告查看等功能也减少了患者不必要的排队。


2.在线跟进

对于需要随访的慢性病患者,医疗机构通过医院管理系统开通了在线医疗服务。患者不需要专门去线下诊所,但可以通过在线图文咨询、视频咨询、电话咨询等方式获得医生的处方。医疗机构将在线分发药物,患者可以在不离开家的情况下完成医疗需求。

二、医疗质量控制,确保患者用药安全

其次,医疗质量和安全是医疗机构发展的生命线。要真正落实“以患者为中心”的方针,就要从医生、护士、药房等各个方面确保患者的用药安全,以提高他们的生活质量。


1.正确签发医嘱

医嘱对患者的安全至关重要,无论是签发还是执行,医务人员都必须仔细核实。有时,由于时间紧迫和任务繁重,医生可能会发出错误的医嘱。我们的HIS系统可以帮助医生审查门诊和住院医嘱,包括审查适应症、禁忌症、给药方式、用法用量、特殊人群用药、过敏等。当医生发出西药/中药中成药和简单制剂订单时,系统会自动干预、拦截并提醒医生不适当的订单。


2.严格执行验证制度

住院护士执行医嘱时,必须持有执行单,严格遵守验证制度,仔细检查患者的个人信息、用药路线、类型、剂量等,确保患者用药准确、安全。


3.药品有效期管理

药物治疗是临床实践中最常用和最基本的治疗方法,但在用药过程中也容易发生意外事件,最常见的是使用过期药物。过期的药物可能会导致其有效性降低,药物中的某些成分可能会发生化学变化,这可能无法治愈疾病,也可能导致其他疾病。在严重的情况下,可能会发生药物中毒,对生命构成威胁。


为此,医疗机构不仅要注重对不同有效期药品的分区管理,还要利用仓库管理系统实现物资的智能化管理。系统将根据药品耗材的注册信息和警告设置时间自动发送提醒消息,使用醒目的颜色提醒管理员优先使用接近到期日的药品和耗材,确保药品耗材的到期日在规定时间内,减少使用过期材料的发生率。


三、提供增值服务,满足患者个性化需求

如果优化医疗流程、提高医疗质量是患者的基本需求,那么个性化医疗服务属于增值服务,是在患者基本医疗服务需求的基础上提供的额外福利。


1.会员管理

诊所操作员可以使用HIS系统将客户分类到标签中,并向具有相同标签类别的患者发送活动信息消息。此外,医疗机构可以为标记的患者定制小程序页面内容,使患者更容易接收与自身健康密切相关的图形或服务内容,并与患者建立更友好的关系。


2.会员福利

医院可以开发在线服务套餐,如体检套餐、护理套餐等,并定期开展促销活动,以激发一些有需要的患者的注意力;医院还可以开展注册会员等活动,在周年庆典期间赠送保健品,以福利吸引用户关注。


只有回归“以患者为中心”的方法,从患者的角度思考,医疗机构才能真正了解他们的需求,并在他们周围提供服务价值。在此过程中,医疗机构也在规范诊疗服务,优化服务流程,提高医疗质量,全面提高医院管理和优质服务水平,不断提升患者满意度和品牌声誉。


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