如何通过嘉讯HIS系统做到“以患者为中心”？

医疗是一种刚性需求，资源的稀缺和不平等导致医疗机构在传统医疗服务模式中占据主导地位，拥有绝对的话语权。但在数字时代，人与机构之间的联系正在不断重构，患者的认知和需求也在不断提高。依靠原有固定服务模式的医疗机构已无法满足患者的需求。医疗机构迫切需要升级服务模式，从以前的“医疗机构主导”转变为“以患者为中心”。

“以患者为中心”必须以了解患者为基础，以便医疗机构提供个性化服务，包括医疗和非医疗服务。例如，医疗机构可以通过利用嘉讯智慧管理HIS系统来扩展其医疗服务模式。在有效管理患者的同时，还可以满足他们的个性化需求，为医疗机构树立高质量的声誉，实现医患双赢。

一、全程管理，真正实现以患者为中心的方法

“以患者为中心”的关键是了解患者的痛点，最大限度地关注患者预防、诊断、治疗、康复等全过程，即对患者进行全程管理。在整个诊疗过程中，医护人员不仅要满足患者对康复的高期望，还要满足他们的需求，找到“最佳医疗解决方案”。

二、在线咨询，在家服药

过去，无论疾病大小，患者都必须经过去医院、排队登记、看医生和取药咨询的过程，这对慢性病患者来说非常不友好。但现在互联网医学的出现改变了这种局面。医疗机构可以通过嘉讯智慧管理HIS系统的在线会诊功能进行在线再诊断。只要患者接受在线咨询并收到医生的处方，医疗机构就可以提供在线配药和物流服务，让患者“呆在家里，在家接受药物”。

三、基于价值的医疗计划，构建医生和患者之间的协作治疗模式

在许多情况下，患者不仅需要治疗结果，还需要如何科学地管理疾病，如糖尿病和心血管疾病等慢性疾病。如今，为了提供全周期和高质量的诊断和治疗服务，医生专注于患者的需求，并将咨询服务扩展到医院以外。由于患者在康复和恢复过程中的主观能动性对结果有重大影响，医务人员努力调动患者参与治疗的积极性，以提高治疗效果。

嘉讯智慧管理HIS系统支持医疗机构为患者制定院外康复计划。所有计划内容均由系统自动按时发送。康复计划使患者能够根据系统提示进行合理的药物治疗或康复训练，从而达到更好的康复效果。医疗可及性和依从性都将比以前高得多。

一些康复计划要求医生填写各种量表，记录患者的身体指标，有时还会触发系统向患者推送运动和药物等提醒，将患者的任务完成率与医生的表现联系起来。这在医生和患者之间建立了牢固的联系，并共同促进了该计划的实施。

此外，价值医疗计划的医生团队由不同资质的医生和护理人员组成，团队成员合理分工，与患者保持在线沟通。如果患者在医院外遇到任何问题，医疗团队可以及时回应他们的要求，这无形中提高了医院的声誉。

四、用户图像标记，提供个性化信息和产品

医疗机构的目标受众是患者，那么有必要了解他们的需求和偏好吗？还需要弄清楚哪些产品和服务最适合这种方法？只有对患者有基本的了解，才能提供有针对性的医疗服务和产品。

患者来医院治疗后，医疗机构要有意识地把他们培养成忠实的用户，这样他们出院后也可以告诉外界医院的好消息并向外界推荐。我们怎样才能让患者记住医院的卓越？这是关于“迎合他们的喜好”。嘉讯智慧管理HIS系统支持医疗机构根据患者的查看行为自动或手动标记患者，相当于对患者进行分类。医疗机构可以根据用户资料推送患者可能感兴趣的产品或信息，从而在患者中建立“医疗机构理解我”的信任感。

五、患者教育和科普，增强患者信任

在信息时代，互联网健康知识并不罕见，但信息的可信度难以保证。但是，如果是医疗机构发送的科普知识，患者会更加放心。嘉讯智慧管理HIS系统，医疗机构可以以在线直播、短视频、患者教育文章等形式向患者输出健康知识。该系统可以根据不同患者的症状推送不同的科普知识，实现千人千面，不仅可以帮助患者进行康复治疗，还可以为患者普及自己的健康理念和知识点，使患者更加依赖机构。

医生和患者已经是一个联盟，共同努力可以最大限度地提高他们的“利益”。能够获得患者认可的医院大多以患者为中心，根据他们的需求和偏好提供相应的产品和服务模式，从而获得品牌声誉和“软实力”。

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