嘉讯HIS系统：民营医院如何做好智慧医疗的服务变革？

1.什么是智慧医疗？

智慧医疗通过创建区域性病历医疗信息平台，利用先进的物联网技术，实现患者、医务人员、医疗机构和医疗设备之间的互动，逐步实现信息化。通过整合人工智能和传感等更先进的技术，医疗服务可以走向真正的智能，促进医疗行业的繁荣发展。在国内新医改的背景下，智慧医疗正在进入普通人的生活。

2.智慧医疗时代的背景

由于国内公共医疗管理系统不完善，医疗费用高、渠道有限、覆盖面低等问题困扰着人们的生活。社会关注的主要焦点是以“医疗系统效率低下、医疗服务质量差、医疗困难和昂贵”为代表的医疗问题。大型医院过度拥挤、社区医院缺乏关注、患者程序繁琐，都是由于医疗信息不畅、医疗资源两极分化、医疗监督机制不完善造成的。这些问题已成为影响社会和谐发展的重要因素。因此，我们需要建立一个智能医院信息系统，使患者能够以更短的等待时间和基本医疗费用享受安全、便捷、高质量的诊疗服务。从根本上解决“看病难、看病贵”的问题，真正做到“人人健康”。

3.民营医院发展面临的新挑战

随着国内大健康战略的号角吹响，医疗服务业将向更广泛的领域拓展，民营医院也将迎来快速发展的机遇。然而，如果医疗服务的概念不能从根本上改变，医疗服务流程不能重塑，医患关系冲突仍有可能进一步升级。智慧医疗的服务转型已成为决定民营医院未来发展的关键因素之一。

4.民营医院如何重塑服务流程？

“一切为了患者”不是口号，而是需要在智慧医疗的诊断、治疗和护理的每个过程和环节中实施，并应提升到医院企业文化的高度，使医务人员获得精神认可。有人曾总结过如何让患者在诊疗过程中感受到温暖和体贴——即人性化服务、立体诊疗、国际技术、专业团队。

其中，服务是首要的。

在服务方面，民营医院可以带头为立法院服务。在慢性病随访治疗、体检、生育和新生儿服务以及康复治疗等领域，服务比技术更重要。在当前医疗诊疗技术难以与公立医院竞争的情况下，服务是提升民营医院在智慧医疗建设中差异化竞争优势的武器和杠杆。

那么，如何方便患者就医呢？如何让患者从每一个细节都感受到关心和体贴？在智慧医疗建设过程中，如何延伸服务链，将院内服务延伸到院外服务？如何介绍家庭医生服务？所有这些都要求民营医院从发展和竞争的角度改革诊疗流程，在硬件和软件上采用新的设计，并利用系统来确保医务人员的服务热情和患者的便利性，从而从根本上消除紧张的医患关系带来的冲突。这些都是民营医院面临的挑战。

服务决定成败。这是民营医院发展的关键。