嘉讯HIS系统：智慧医院本地化服务包括哪些

智慧医院的本地化服务，核心是厂商在医院所在城市或周边区域建立的专属服务体系，旨在快速响应的智能化医院信息系统的运维、升级、培训等需求，解决“远程支持不及时、现场问题难处理”的痛点，保障系统稳定运行。

其核心内容主要包括以下四类：

1. 本地化技术运维服务（最核心）

这是保障系统日常运转的基础，强调“快速响应、现场解决”。

- 紧急故障处理：针对系统突发故障（如门诊缴费系统崩溃、电子病历无法调取），本地化工程师需在约定时间内（通常2-4小时）到达现场排查修复，避免影响诊疗秩序。

- 日常巡检维护：定期（如每周/每月）上门检查服务器、网络设备、智能终端（如PDA、自助机）的运行状态，提前发现潜在问题（如设备老化、软件漏洞）并处理。

- 硬件维修更换：对于智慧系统配套的硬件（如自助挂号机、智能输液架、物联网传感器），提供本地维修或快速更换服务，无需寄回厂商，缩短 downtime（停机时间）。

2. 本地化培训与操作支持

确保医院医护人员、管理人员能熟练使用智能化医院信息系统，避免“系统买了用不起来”。

- 定制化培训：根据不同岗位（如医生、护士、行政人员）的需求，在医院内开展线下培训，例如教护士使用智能护理PDA、教财务人员使用智慧管理的成本核算模块。

- 驻场指导：在系统上线初期（如前1-3个月），安排工程师驻院指导，实时解答一线人员的操作疑问，帮助团队快速适应新系统。

- 定期复训：当系统升级或新增功能（如智慧服务新增“药品配送”模块）时，再次组织本地培训，确保人员操作技能同步更新。

3. 本地化需求对接与定制化开发

结合医院的地域特色、诊疗习惯，对系统进行适配性调整，提升贴合度。

- 需求收集与反馈：本地化团队作为厂商与医院的“桥梁”，定期收集临床科室、管理部门对系统的改进建议（如医生希望电子病历增加某类专科模板），并快速反馈给厂商研发团队。

- 本地化功能适配：根据医院需求进行小范围定制开发，例如针对本地医保政策，调整智慧结算系统的报销比例计算逻辑；针对区域医疗协同要求，适配本地健康码接口。

4. 本地化应急保障服务

应对极端情况（如疫情、自然灾害），确保智慧医院信息系统不中断。

- 应急方案制定：与医院共同制定本地化应急预案，例如当网络中断时，如何切换至本地备份服务器，保障电子病历、急诊系统的基本使用。

- 应急资源储备：在本地储备关键备件（如服务器硬盘、自助机屏幕）和应急技术人员，确保在突发情况下能快速调配资源，恢复系统运行。

简单来说，本地化服务就是厂商在医院“家门口”的“服务站”，核心价值是“快”和“准”——快速解决问题，准确适配需求。