嘉讯HIS系统：把医疗数据用起来，更好地辅助医院经营

根据《2021年中国卫生统计年鉴》，2020年，中国非公有制医疗机构的整体损失达到约1300亿元，大量民营医疗机构倒闭并退出竞争阶段。虽然破产的原因有很多，但经营管理不平衡是最关键的。

民营医疗机构不仅需要提供基本医疗服务，还需要清楚地了解其当前的经营状况、发展趋势和潜在问题，及时调整经营策略，以提高生存率。

医疗机构的业务数据可以直观地反映其经营状况，这就要求医院管理者善于利用和分析业务数据，对当前的业务问题进行调整，并将其应用于机构的管理中。

一、数据是现实的直接反映

从商业角度来看，数据是向管理者提供准确反馈的眼睛和耳朵。如果医疗机构没有收集数据的意识和行为，管理策略只会是理论性的，没有现实性，很容易用主观认知错误来指导客观现实。为了使医疗机构能够全面分析其业务状况并协助决策，他们应该找到获取全面数据的方法，结合其管理人员的专业业务经验，以便做出合理的管理决策。

二、综合数据收集

在传统医疗机构的运营中，各部门的数据无法相互关联或整合，导致数据不完整，缺乏时效性。综合医院HIS系统的使用现在为机构收集各个方面的数据提供了技术支持。医疗HIS系统的运行分析工作站具有“数据监控”功能，可以保证医院内所有数据的及时同步，实现数据的完整性和及时性。为了方便管理人员查看业务数据，运营分析工作站为门诊、挂号、药房、医技、住院、互联网医院、医疗保险等不同部门提供了相应的统计数据报告。管理者可以根据需要选择特定时间段内的信息，随时随地查看业务数据。

三、从专业角度分析数据

收集数据只是一个开始，如何将其用于科学分析至关重要。每个人都可以看到数据级别的变化。但要理解为什么它很高，为什么它很低，管理者需要了解操作，了解数据和事实之间的逻辑关系。以初诊量下降为例，是由于疫情的影响、疾病类型的季节性，还是客户群收入的季节性？这种下降是暂时的还是持续的？它是暂时的还是周期性的？

管理者还需要考虑当初始咨询量减少时，外部环境可能会发生什么变化，例如政策变化、组织内部调整、品牌推广方法的变化或业务调整？管理者需要整合内部和外部环境，详细分析数据，用专业的管理思维调整组织业务。

四、数据的精准使用

当然，管理者在分析数据时也需要有明确的目标。基于围绕目标的业务流程设计数据收集和分析计划更为高效。例如，如果一家机构想要增加初始咨询量，它需要收集更多关于营销、患者渠道、患者地理和其他方面的数据。如果我们想控制运营成本，我们需要关注每个部门的固定资产、采购成本和劳动力成本。收集完整的数据、过滤有用的数据、分析存在的问题并采取改进措施是最大限度地发挥医疗数据价值和指导医疗机构运营的关键。

医疗机构的运营不应低估数据，但也不应过度依赖数据。一个好的管理者必须以过去的商业数据为参考，辅以专业的商业理念，以制定更合理的商业战略。