嘉讯HIS系统：以“患者为中心”的健康管理模式

在全球范围内，人们对改善自身健康的方法越来越感兴趣，不仅在身体上，而且在精神、精神、社会和全球范围内。生活方式和健康概念的转变意味着范式的转变，健康管理模式不再是单一的疾病治疗，而是在整个健康生命周期中管理健康资源的过程。健康管理作为一种新兴的卫生服务理念和服务方式，在这一背景下引起了世界各国的关注。

健康管理服务行业以“客户健康记录”为中心，以客户健康需求为指导，用多样化的目标取代单一的经济目标。这是一种创新的、以人为本的发展模式，促进了人类进步和经济社会协调发展。一方面，它可以提高健康素养，节约医疗资源，实现产业经济效益，带动相关健康产业的发展；另一方面，建设健康中国在解决当前中国医疗成本控制、慢性病和老龄化问题、满足多样化和高质量的卫生服务需求方面具有巨大潜力。

在健康管理中引入CRM的有效性

一、扩大健康管理的范围

如果健康管理工作仅限于健康管理俱乐部、社区医疗机构和体检部门，将割裂人们追求健康的统一过程，不利于将健康管理工作作为一个整体来抓。应扩大卫生管理工作的范围。管理健康是所有医疗机构的工作宗旨，所有医疗工作都应该是健康管理的有效组成部分。例如，患者在门诊和住院过程中生成的检查、诊断和治疗信息是全面了解健康管理目标的重要组成部分。健康教育是健康管理的重要组成部分，我们甚至可以将诊断和治疗活动视为特殊的健康干预措施。

二、充分利用高度发达的信息技术

1.利用区域卫生管理信息平台，方便快捷地收集分散在各医疗卫生管理机构的信息，满足客户从各卫生管理机构获取有价值的信息。

2.利用数据分析和决策支持系统实现自动化和智能化工作，使大量健康管理对象、众多医疗软件系统、海量图像数据信息、长期诊断和治疗历史记录以及复杂的诊断和治疗思维实现自动化。通过对系统的初步收集和数据分析，可以制定完整的健康管理计划供人们参考。

3.利用CRM高度灵活的定制功能，设计满足医疗卫生管理机构需求的软件程序，提高卫生管理工作的效率。

4.利用互联网通信技术和移动医疗技术进行健康干预，如移动APP、微信平台、短信、电子邮件、自动语音电话、互联网网站等，完成个人健康数据的收集和记录，引导个人参与健康管理。

CRM健康管理模式的价值

一、提高营销管理水平

CRM健康管理模式强调医疗卫生机构利用网站和微信公众号传递信息，使营销活动实时高效。在吸引和留住更多客户的同时，有效管理营销活动不仅可以整合内部体检信息管理系统，还可以协调内部资源。各部门将能够共享客户信息，大大提高他们应对和处理事务的能力，计划和执行营销活动中的每个环节，并监控和分析实施效果。

二、满足连锁分店的管理

CRM健康管理系统可以整合医疗卫生机构各分支机构积累的数据，如费用、配药、仓库、人员等，然后挖掘和分析这些数据，为管理者决策提供参考。通过这些措施和手段，可以有效避免市场推广和销售策略制定中的盲目性，有助于节省时间和金钱。

三、优化诊断和治疗服务

客户可以通过网站或微信直接咨询健康管理机构的医务人员，根据自己的健康管理需求获取相关的健康信息和计划。如有必要，可以直接通过预约登记平台进行预约。此外，在进行远程医疗时，医生可以通过医生工作站直接访问客户的电子病历，在线开具处方，客户可以根据处方在移动药房购买相关药物，消除了注册、付款和排队等待治疗的麻烦。

四、加强客户健康管理

CRM健康管理系统可以与HIS系统（医院信息系统）、LIS系统（实验室信息管理系统）、PACS系统（影像存档和通信系统）等医疗健康管理机构无缝集成，建立以客户为中心的个人电子健康管理档案，记录客户基本信息、客户体检记录、客户消费记录、客户拜访记录、客户预约信息和客户投诉满意度。它自动生成健康管理和治疗计划，医务人员可以进行干预并采取有针对性的措施。

五、会员管理模块

来到医疗健康管理机构的客户，无论是否消费，都是有健康管理需求的潜在客户，因此我们将所有客户视为我们的会员。将会员客户添加到系统中，设置会员卡信息，包括折扣、注册以及充值和积分奖励。您还可以预览和享受会员折扣计划和家庭成员的一卡通福利。并根据消费情况将所有客户分为四个级别（白金客户、黄金客户、铁客户、铅客户），为不同级别的会员提供不同的专属服务。

六、建立健康知识管理数据库

医学知识种类繁多，尤其是日益更新的健康管理知识。该系统可以归档和积累卫生管理机构的各种文件，为医务人员提供医患沟通材料和医疗卫生知识的数据库。它可以促进机构内部的学术交流，加强卫生管理服务合作，实现知识创新，为创建优势团队和建立学习型医疗卫生管理机构奠定基础，提高机构的医疗卫生管理水平，增强其核心竞争力。

七、利用智能设备接口

医疗卫生管理机构可以使用移动设备通过生命体征检测设备、智能病床、可穿戴或家庭智能设备等记录客户的各种生命体征数据，并将数据上传到云端进行分析。如果数据超过预警值，系统可以直接通知医疗机构和个人，并及时参与客户健康管理，减少疾病危害。

八、大数据分析

CRM健康管理系统的大数据分析主要集中在以下几个方面：

1.分析现有的客户群体结构，发现健康管理人员的分布特征，如年龄分布特征、职业分布特征、性别构成特征和其他隐性分布特征，以预测潜在的客户群体。

2.通过客户细分，识别重要客户群体的基本特征。

3.通过详细记录客户浏览网站内容和行为，并根据他们的基本信息分析他们的潜在需求。健康管理机构的最终分析报告提供了提醒和操作咨询，实现了以客户为中心的个性化健康评估和干预。

医疗卫生管理机构借鉴CRM管理理念，根据客户不同的身体状况和健康需求，提供高质量、有针对性的健康管理服务，从而提高客户对医疗卫生管理的满意度和忠诚度。这不仅降低了医疗卫生管理机构的运营成本，提高了服务效率，还增强了其竞争力，最终实现了收入最大化。