嘉讯医院管理系统：医院运营管理分析建设路径

一、完善医院运营管理体系

构建全面的医院高效运营管理体系，主要包括四个方面：完善运营管理的组织结构和工作机制，建立健全运营管理的内容和方法体系，建立健全的运营管理人才培养体系，建立高效医院信息系统。以下内容将单独描述。

1.优化运营管理组织的结构和工作机制

运营管理的内容涉及人员、财务、物资等多个方面，需要医院、科室、科室之间的协调配合。为此，有必要建立一个有凝聚力的组织结构和管理系统，以促进整个机构的协调。医院需要建立以“运营管理委员会->运营管理部->临床医疗技术部（兼职运营助理）”为主体的组织结构。

其中，运营管理委员会由院长领导，成员包括财务、医疗保险、医疗保健、质量管理和信息等管理部门的负责人，以及一些部门负责人和护士长。听取运营管理报告，批准重要运营管理制度和事项；作为运营管理的监督部门，运营管理部为不同的运营管理领域设立了专门的运营管理专家，负责制定医院运营管理制度和运营操作手册，组织和培养运营助理团队，组织各部门开展运营项目，并对多个临床医疗技术部门进行运营调查和分析；各临床医疗技术科室应指定1-2名兼职操作助理，协助运营管理部门落实运营管理要求，定期分析科室运营状况，对重大运营问题进行深入调查研究，并向科室领导报告科室运营情况。

2.建立健全运营管理的内容和方法体系

医院运营管理需要综合运用卫生经济学、管理会计和医院管理学的相关理论和方法。借助医院信息系统，结合现场调查研究，可以获得全面准确的医院和科室运营管理数据，并使用相应的管理工具进行多维运营数据分析。建立标准化的工作模板和指导手册，可以为操作助理开展工作提供基本参考，从而加快医院各科室操作管理的推进。医院运营管理部门有必要编制相关文件或手册，系统地解释运营管理的切入点、运营对象、数据采集方法、分析方法、工作流程等，提供分析报告模板，规范运营流程和方法。同时，运营管理部成员将外出学习最新的运营管理理念和方法、内部学习管理工具和软件，并开展运营项目竞赛，以提高团队成员的业务能力；对本部门兼职运营助理进行专业培训，普及运营管理相关知识、理念和方法，并通过个案说明如何在本部门开展运营管理工作。

3.建立健全运营管理人才体系

医院运营管理人员需要综合运用医院管理、管理会计、卫生经济学、医学工程、运筹学等多学科的知识和工具。他们应该能够从多个层面对医院和部门的具体业务事项进行深入调查和分析，并对国家医疗改革政策、宏观经济环境和医疗法律法规等外部环境保持敏感。

4.建立医院信息管理系统

推进运营管理信息化，开展医院运营管理，必须吸收和利用先进的科学技术，从复杂的运营环节中高效捕获必要的信息，从各类信息的相互关系和变化趋势中分析和挖掘数据背后的运营本质。例如，为了使用作业成本法分析某种疾病的成本效益，有必要收集该疾病患者从入院到出院的所有诊断和治疗信息，包括每个手术节点的时间、诊断和医疗服务信息、药物和保健材料，以及每个手术的监督医生或操作员的信息。如果没有建立完整的医院信息系统，就需要从多个信息系统中检索相关信息，建立关联，并对其进行分析和挖掘。分析的效率和准确性难以保证。

二、建设路径

在建设方面，主要分为几个阶段：

1.医院成本控制和绩效管理、业务系统和运营管理需求现状研究

对医院成本控制、绩效管理等业务运营的实际操作以及运营管理的主要痛点进行业务研究。明确医院运营分析和决策的总体规划和要求，建立一套适合医院自身管理、目标明确、逐步推进的成本控制、绩效管理、运营分析主题和运营决策支持解决方案。

2.基础业务系统和数据研究

为满足医院运营管理的实际需求，医院需要对其各种基础业务系统的现状进行研究，以确保运营分析的数据支持。

主要实施可分为两种情况：

·当业务系统数据完成时，根据运营分析和决策计划的接口要求，为医院构建数据收集平台，自动收集HIS系统、资产、物流、药品等业务系统数据，以及原始物流管理相关系统（财务、成本、人力等）；

·当业务系统数据不完整，需要手动补充和纠正时，可以离线手动完成每个系统的数据填写和导入，同步建立在线业务系统，逐步构建DATAI数据收集平台，以确保数据分析结果的准确性和可信度。

3.为医院本身确定合适的运营分析系统计划

根据医院自身业务系统的现状、数据的数量和质量，确定适合医院的分析系统解决方案，其中可以包括财务、成本、资产、人力、物流、耗材、药品、DRG等领域的运营分析和咨询服务。

4.信息技术支撑建设

根据确认的咨询计划，可以为医院构建运营分析决策支持平台，包括综合运营分析、耗材分析、DRG指标绩效分析、专业运营分析等方向。