HIS系统与回访系统结合使用，提高医疗针对性服务
近年来，政府不断出台一系列措施，鼓励建立社会医疗机构，积极推进社会医疗服务，努力构建多元化的医疗服务体系。但自去年下半年以来，相当一部分私立医院的运营难度越来越大，全国许多私立医院的门诊量一直在下降。这让私立医院的管理者感到，与公立医院争夺客户资源的难度正在加剧。
医疗机构提供的产品是医疗服务，是典型的无形产品。与公立医院相比，私立医院在医疗资源、医疗水平和管理模式方面确实存在一定差距。然而，公立医院也有其不足之处——忽视服务和营销。过去，民营医院利用公立医院的不足，在营销方式上采取差异化竞争，通过广告营销将服务推向市场，实现了门诊量的增加。
HIS系统中的随访管理系统架构
回访管理系统强调以客户为中心的理念，利用电信技术和互联网信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回诊统计和疾病跟踪服务，改善民营医院的医疗前和医疗后服务，将“被动服务”变为“主动服务”，不断挖掘医院服务潜力，进一步规范医疗服务行为，提高民营医院的服务功能和服务水平，最大限度地提高民营医院服务价值。
一、患者信息管理是使私立医院能够对患者实施会员制管理，在HIS系统上输入基本客户信息，包括代码、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、银行卡号、医疗保险号码、过敏史、遗传史、心脏病史、捐赠行为以及客户家庭成员的基本信息。同时，记录医院与客户之间的沟通，包括预约登记、门诊信息、住院信息、检查报告、最新医嘱、电子处方、用药状态、远程服务、医疗信息需求、医疗事故投诉等与各部门相关的记录，全面反映客户与医院的关联程度，有利于医院为客户提供个性化、有针对性的服务。
二、随访管理包括随访提醒功能和随访信息输入。随访提醒功能根据每位患者的实际情况为其设定随访截止日期。在随访截止日期的前一天，系统会自动弹出提醒消息，医务人员可以通过医生工作站和护士工作站为随访做准备。随访信息的输入包括随访方式（电话、QQ、当面、网站、手机应用程序）、随访内容、康复评分和健康指导。私立医院定期询问患者的康复状况，及时了解患者出院后的康复情况和康复过程中遇到的问题，根据疾病设置康复评分模板，为患者提供准确的医疗建议。
三、 随访统计包括成功率统计、满意度统计和有效性统计。私立医院利用医院数据分析和决策支持系统对随访项目进行统计分析，有利于医院更好地了解医务人员的效率和患者满意度。
1.对随访成功率的统计可以改善客户服务人员的随访体验，总结出适当的随访时间、方法和内容。
2.满意度统计可以调查和了解患者对各科室的满意度。对于满意度较低的部门，工作人员需要找出原因并加以改进，以有效提高该部门的医疗服务能力。
3.随访效果统计，从出院患者中选取同类型疾病的随访患者和非随访患者，对恢复效果进行统计和比较分析，确定随访在患者康复中的作用，提高管理人员和医务人员对患者随访的认识。
四、疾病追踪服务。主要包括一般疾病和慢性疾病的跟踪服务。对于一般疾病，主要重点是确定患者是否已经康复。如果没有，请提供继续治疗的计划，并指导患者再次就医。对于慢性病患者，负责任的医生需要为慢性病患者建立电子病历，并通过远程监控平台和移动可穿戴设备提供预防和随访跟踪服务。例如，高血压患者在早期需要每周测量两次血压，一旦治疗稳定，他们需要每周测量一次血压。医院可以通过移动应用程序定期通知患者返回医院进行随访检查，以便为患者提供定制和持续的服务，大大提高他们的治疗依从性，实现私立医院的经济和社会价值。
