HIS系统-随访系统在民营医院的应用价值

随访系统在民营医院的应用价值

1、 及时发现医院不足，树立良好声誉。私立医院通过电话、电子邮件、短信和微信对出院患者进行随访，有效消除了门诊或住院期间可能干扰的各种因素。患者可以毫无顾虑地表达他们对医院和医务人员提供的医疗服务的真实感受，让医院获得大量第一手信息。对于患者提出的意见和合理建议，通过医院信息系统（HIS系统）及时反馈和报告给管理层，可以快速协调相关部门，有效解决问题，为改进医院工作和优化医疗流程提供强有力的依据，促进医院的长远发展

2、 明确各部门职责，促进和谐医患关系。随访制度的建立，使民营医院各部门、各岗位的职责更加明确、准确，尤其是门诊部、客户服务部等服务窗口。门诊部通过查阅患者电子病历系统，对出院患者进行随访，表达关心和关怀，提供热情服务，向他们发送紧急问题和健康教育指导。客服部门通过HIS系统查询患者投诉和建议，客服人员可以及时了解患者投诉的原因。跟踪结果和记录都保存在系统中，并自动生成各种统计报告，便于管理人员参考。通过随访，患者可以感受到医院的真诚关怀和服务，拉近了医患之间的距离，减少了他们对服务的不满，获得了他们的理解和信任。

3、 改善疾病跟踪服务，提高患者随访率。门诊医生可以根据患者的疾病类型和电子病历，通过手机或移动应用程序及时联系患者，了解他们的病情。特别是，他们应该定期随访慢性病患者，并指导他们定期就医。随访系统和预约登记平台可以自由切换，方便患者快速登记和预约，提高患者回院随访的意愿。

医疗市场的竞争日益激烈，民营医院必须改变传统观念。他们不应该等待患者自动回家，而应该使用后续系统来维护现有的客户来源，开发潜在的客户来源并为不同的客户群体提供差异化服务，确保医院拥有庞大而稳定的医疗人口，实现私立医院的经济效益。

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